Платіжні умови створення запиту на бронювання RestLib

Редакція від 17.05.2026

Ці Платіжні умови визначають порядок створення запиту на бронювання через сайт RestLib, порядок блокування, списання, розблокування та можливого повернення сервісного збору, а також права й обов’язки гостя під час використання функціоналу онлайн-запиту на бронювання.

Перед натисканням кнопки оплати уважно прочитайте ці умови. Якщо Ви не погоджуєтеся з ними, не створюйте запит на бронювання і не переходьте до оплати.

1. Основні поняття

RestLib — інформаційна онлайн-платформа, яка надає користувачам технічну можливість знайти помешкання для відпочинку, створити запит на бронювання, передати такий запит господарю помешкання та отримати відповідь щодо можливості проживання.

Гість — особа, яка створює запит на бронювання через сайт RestLib.

Господар або помешкання — особа або об’єкт розміщення, якому передається запит гостя та який самостійно приймає рішення: підтвердити запит, відхилити його або скасувати.

Запит на бронювання — звернення гостя до господаря щодо бажаних дат проживання, кількості гостей, обраного номера/помешкання та контактних даних гостя. Створення запиту не означає автоматичного бронювання і не гарантує доступність помешкання.

Підтверджений запит — запит, який господар погодив через функціонал RestLib. Лише після підтвердження господарем запит вважається погодженим між гостем і господарем.

Сервісний збір RestLib — плата за використання функціоналу платформи RestLib: створення, технічну обробку, передачу запиту господарю, повідомлення сторін, збереження статусів запиту та супровід процесу підтвердження. Сервісний збір не є оплатою проживання, завдатком, передоплатою за номер, гарантійним платежем за помешкання або оплатою послуг господаря.

Вартість проживання — сума, яку гість має сплатити безпосередньо помешканню, якщо запит буде підтверджено господарем. RestLib не приймає онлайн-оплату вартості проживання в межах цього платежу.

Блокування коштів — тимчасове резервування суми сервісного збору на банківській картці гостя через платіжного провайдера. Під час блокування кошти можуть відображатися банком як недоступні для використання, але ще не є остаточно списаними на користь RestLib.

Списання сервісного збору — фактичне зарахування сервісного збору RestLib після того, як господар підтвердив запит гостя.

Розблокування коштів — скасування блокування сервісного збору, якщо запит не був підтверджений господарем або був скасований до підтвердження.

2. Роль RestLib у процесі бронювання

RestLib не є готелем, власником помешкання, орендодавцем, туроператором або стороною договору проживання між гостем і господарем. RestLib надає інформаційний та технічний сервіс для створення й передачі запиту на бронювання.

Господар самостійно відповідає за фактичну доступність помешкання, умови проживання, заселення, виселення, відповідність опису, додаткові платежі, правила перебування, якість послуг проживання та виконання домовленостей із гостем.

RestLib не гарантує, що обране помешкання буде доступним на вказані дати, доки господар не підтвердить запит.

3. Як створюється запит на бронювання

1. Гість обирає помешкання, дати проживання, кількість гостей та інші доступні параметри.
2. Гість вносить контактні дані, необхідні для обробки запиту та зв’язку з ним.
3. Система показує гостю суму сервісного збору RestLib, орієнтовну або погоджену вартість проживання та загальну суму по запиту.
4. Для передачі запиту господарю гість має погодитися з цими Платіжними умовами та перейти до оплати сервісного збору.
5. Після успішного блокування сервісного збору запит передається господарю на розгляд.
6. Господар самостійно приймає рішення: підтвердити запит, відхилити його або не відповісти протягом встановленого системою строку.

До моменту підтвердження господарем запит має статус очікування і не є завершеним бронюванням.

4. Що саме оплачується онлайн

Онлайн через платіжного провайдера оплачується лише сервісний збір RestLib у сумі, відображеній на сторінці оплати перед натисканням кнопки оплати.

Вартість проживання, яка відображається на сторінці запиту, не списується RestLib онлайн у межах цього платежу. Така сума сплачується гостем безпосередньо помешканню у порядку, визначеному господарем: під час заселення, на місці, переказом або іншим погодженим між гостем і господарем способом.

RestLib не відповідає за повернення, зарахування або спори щодо коштів, які гість передав господарю напряму поза платіжною системою RestLib.

5. Як відбувається блокування та списання сервісного збору

1. Після натискання кнопки оплати платіжний провайдер може тимчасово заблокувати на картці гостя суму сервісного збору.
2. Після успішного блокування коштів запит передається господарю на розгляд.
3. Якщо господар підтверджує запит, сервісний збір фактично списується на користь RestLib.
4. Якщо господар відхиляє запит, не відповідає у встановлений строк або запит скасовується до підтвердження господарем, RestLib ініціює скасування блокування сервісного збору.

Строк фактичного відображення розблокованих коштів на картці залежить від банку гостя, платіжного провайдера та правил відповідної платіжної системи. RestLib ініціює розблокування зі свого боку, але не контролює внутрішні строки обробки операції банком гостя.

6. Якщо господар підтвердив запит

Якщо господар підтверджує запит, сервісна послуга RestLib вважається наданою в основній частині: запит створено, оброблено, передано господарю, господар прийняв рішення, а гостю надано результат розгляду запиту.

З моменту підтвердження запиту господарем сервісний збір RestLib списується і не повертається у разі подальшого скасування запиту гостем, зміни планів гостя, незаїзду, помилково обраних дат, помилково вказаної кількості гостей, відмови гостя від проживання або домовленостей гостя з господарем поза сайтом RestLib.

Погоджуючись із цими умовами, гість прямо просить RestLib розпочати надання сервісної електронної послуги до завершення строку, протягом якого споживач за загальним правилом може відмовитися від дистанційного договору, та підтверджує, що після фактичного надання сервісної послуги й підтвердження запиту господарем сервісний збір не повертається, крім випадків, прямо передбачених цими умовами або законодавством.

7. Якщо господар відхилив запит або не відповів

Якщо господар відхилив запит або не відповів на нього протягом строку, встановленого системою, запит не вважається підтвердженим.

У такому випадку RestLib ініціює скасування блокування сервісного збору. Гість не сплачує сервісний збір за непідтверджений запит.

Фактичний строк повернення доступності коштів на картці залежить від банку гостя та платіжного провайдера.

8. Скасування запиту гостем

Гість може скасувати запит через доступний функціонал сайту, якщо така можливість передбачена для поточного статусу запиту.

Якщо гість скасовує запит до підтвердження господарем, RestLib ініціює скасування блокування сервісного збору, якщо таке блокування вже було успішно виконане.

Якщо гість скасовує запит після підтвердження господарем, сервісний збір RestLib не повертається, оскільки сервісна послуга RestLib уже була фактично надана.

9. Скасування запиту господарем після підтвердження

Якщо господар скасував уже підтверджений запит або повідомив про неможливість прийняти гостя після підтвердження, гість має звернутися до служби підтримки RestLib із зазначенням номера запиту, контактних даних та описом ситуації.

RestLib розглядає такі звернення індивідуально з урахуванням технічних даних запиту, повідомлень сторін, статусів у системі та іншої доступної інформації.

Якщо за результатами перевірки буде підтверджено, що запит був скасований не з вини гостя після підтвердження господарем, RestLib може повернути сервісний збір або запропонувати інший спосіб врегулювання ситуації відповідно до цих умов, правил сайту та вимог законодавства.

10. Помилка платежу, прострочення платежу або пізня відповідь платіжної системи

Якщо платіж не був успішно авторизований, запит може не бути переданий господарю або може бути переведений у статус неуспішної оплати.

Якщо гість не завершує оплату протягом строку, встановленого системою, запит може бути автоматично скасований або переведений у статус неуспішної оплати.

Якщо платіжна система пізніше повідомить про успішне блокування коштів за запитом, який уже скасований, відхилений, прострочений або неактивний, RestLib вживатиме технічних заходів для скасування такого блокування або іншого коректного врегулювання платежу.

11. Обов’язки гостя

Створюючи запит на бронювання, гість зобов’язується:

1. вказувати правдиві контактні дані;
2. перевіряти правильність дат, кількості гостей, обраного помешкання та суми перед оплатою;
3. використовувати лише власну банківську картку або картку, щодо якої має законне право використання;
4. не створювати фіктивні, тестові або неправдиві запити;
5. самостійно узгоджувати з господарем деталі проживання, заселення, виселення, додаткові послуги та оплату проживання;
6. не передавати стороннім особам PIN-код або інші дані доступу до запиту.

12. Обмеження відповідальності RestLib

RestLib відповідає за належне функціонування власного сервісу в межах цих умов, але не відповідає за дії або бездіяльність господаря, фактичну якість проживання, стан помешкання, зміну умов господарем, відмову господаря від поселення, додаткові платежі, які господар вимагає напряму, або за домовленості між гостем і господарем поза сайтом RestLib.

RestLib не є стороною розрахунків між гостем і господарем щодо вартості проживання, якщо такі розрахунки здійснюються напряму між ними.

RestLib може надавати інформаційну підтримку у спірних ситуаціях, але не гарантує вирішення спору на користь будь-якої зі сторін, якщо спір стосується домовленостей, платежів або дій, що відбулися поза функціоналом сайту RestLib.

13. Технічна фіксація згоди

Погодження з цими умовами здійснюється шляхом проставлення гостем відповідної позначки біля тексту згоди та подальшого натискання кнопки оплати.

RestLib може зберігати технічні дані, пов’язані зі створенням запиту, погодженням з умовами, платіжними подіями, змінами статусів, повідомленнями та діями користувача, зокрема дату й час, номер запиту, статус запиту, суму сервісного збору, результат платіжної операції та інші технічні дані, необхідні для підтвердження факту створення запиту, обробки платежу та вирішення можливих спорів.

14. Підтвердження гостя

Проставляючи позначку про згоду з цими умовами та натискаючи кнопку оплати, гість підтверджує, що:

1. прочитав і зрозумів ці Платіжні умови;
2. розуміє, що створює саме запит на бронювання, а не автоматичне бронювання;
3. розуміє, що остаточне підтвердження залежить від рішення господаря;
4. розуміє, що онлайн блокується або списується лише сервісний збір RestLib;
5. розуміє, що вартість проживання сплачується безпосередньо помешканню;
6. погоджується з порядком блокування, списання, розблокування та можливого повернення сервісного збору;
7. розуміє, що після підтвердження запиту господарем сервісний збір не повертається у разі скасування з ініціативи гостя;
8. просить RestLib розпочати надання сервісної електронної послуги одразу після оплати, не очікуючи завершення 14-денного строку для можливої відмови від дистанційного договору.

15. Звернення та претензії

З питань, пов’язаних із сервісним збором RestLib, статусом запиту або технічною роботою платформи, гість може звернутися до служби підтримки RestLib за адресою: info@restlib.com.ua.

У зверненні необхідно вказати номер запиту, ім’я гостя, контактний номер телефону або email, дату створення запиту та короткий опис ситуації.

З питань фактичного проживання, заселення, виселення, умов перебування, додаткових платежів або повернення коштів, переданих безпосередньо господарю, гість має звертатися безпосередньо до відповідного господаря помешкання.