Платежные условия создания запроса на бронирование RestLib

Редакция от 17.05.2026

Настоящие Платежные условия определяют порядок создания запроса на бронирование через сайт RestLib, порядок блокирования, списания, разблокирования и возможного возврата сервисного сбора, а также права и обязанности гостя при использовании функционала онлайн-запроса на бронирование.

Перед нажатием кнопки оплаты внимательно прочитайте эти условия. Если Вы не соглашаетесь с ними, не создавайте запрос на бронирование и не переходите к оплате.

1. Основные понятия

RestLib — информационная онлайн-платформа, которая предоставляет пользователям техническую возможность найти жилье для отдыха, создать запрос на бронирование, передать такой запрос хозяину жилья и получить ответ о возможности проживания.

Гость — лицо, которое создает запрос на бронирование через сайт RestLib.

Хозяин или жилье — лицо или объект размещения, которому передается запрос гостя и который самостоятельно принимает решение: подтвердить запрос, отклонить его или отменить.

Запрос на бронирование — обращение гостя к хозяину относительно желаемых дат проживания, количества гостей, выбранного номера/жилья и контактных данных гостя. Создание запроса не означает автоматического бронирования и не гарантирует доступность жилья.

Подтвержденный запрос — запрос, который хозяин согласовал через функционал RestLib. Только после подтверждения хозяином запрос считается согласованным между гостем и хозяином.

Сервисный сбор RestLib — плата за использование функционала платформы RestLib: создание, техническую обработку, передачу запроса хозяину, уведомление сторон, сохранение статусов запроса и сопровождение процесса подтверждения. Сервисный сбор не является оплатой проживания, задатком, предоплатой за номер, гарантийным платежом за жилье или оплатой услуг хозяина.

Стоимость проживания — сумма, которую гость должен оплатить непосредственно жилью, если запрос будет подтвержден хозяином. RestLib не принимает онлайн-оплату стоимости проживания в рамках этого платежа.

Блокирование средств — временное резервирование суммы сервисного сбора на банковской карте гостя через платежного провайдера. Во время блокирования средства могут отображаться банком как недоступные для использования, но еще не являются окончательно списанными в пользу RestLib.

Списание сервисного сбора — фактическое зачисление сервисного сбора RestLib после того, как хозяин подтвердил запрос гостя.

Разблокирование средств — отмена блокирования сервисного сбора, если запрос не был подтвержден хозяином или был отменен до подтверждения.

2. Роль RestLib в процессе бронирования

RestLib не является гостиницей, владельцем жилья, арендодателем, туроператором или стороной договора проживания между гостем и хозяином. RestLib предоставляет информационный и технический сервис для создания и передачи запроса на бронирование.

Хозяин самостоятельно отвечает за фактическую доступность жилья, условия проживания, заселение, выселение, соответствие описанию, дополнительные платежи, правила пребывания, качество услуг проживания и выполнение договоренностей с гостем.

RestLib не гарантирует, что выбранное жилье будет доступно на указанные даты, пока хозяин не подтвердит запрос.

3. Как создается запрос на бронирование

1. Гость выбирает жилье, даты проживания, количество гостей и другие доступные параметры.
2. Гость вносит контактные данные, необходимые для обработки запроса и связи с ним.
3. Система показывает гостю сумму сервисного сбора RestLib, ориентировочную или согласованную стоимость проживания и общую сумму по запросу.
4. Для передачи запроса хозяину гость должен согласиться с настоящими Платежными условиями и перейти к оплате сервисного сбора.
5. После успешного блокирования сервисного сбора запрос передается хозяину на рассмотрение.
6. Хозяин самостоятельно принимает решение: подтвердить запрос, отклонить его или не ответить в течение установленного системой срока.

До момента подтверждения хозяином запрос имеет статус ожидания и не является завершенным бронированием.

4. Что именно оплачивается онлайн

Онлайн через платежного провайдера оплачивается только сервисный сбор RestLib в сумме, отображенной на странице оплаты перед нажатием кнопки оплаты.

Стоимость проживания, которая отображается на странице запроса, не списывается RestLib онлайн в рамках этого платежа. Такая сумма оплачивается гостем непосредственно жилью в порядке, определенном хозяином: при заселении, на месте, переводом или другим способом, согласованным между гостем и хозяином.

RestLib не отвечает за возврат, зачисление или споры относительно средств, которые гость передал хозяину напрямую вне платежной системы RestLib.

5. Как происходит блокирование и списание сервисного сбора

1. После нажатия кнопки оплаты платежный провайдер может временно заблокировать на карте гостя сумму сервисного сбора.
2. После успешного блокирования средств запрос передается хозяину на рассмотрение.
3. Если хозяин подтверждает запрос, сервисный сбор фактически списывается в пользу RestLib.
4. Если хозяин отклоняет запрос, не отвечает в установленный срок или запрос отменяется до подтверждения хозяином, RestLib инициирует отмену блокирования сервисного сбора.

Срок фактического отображения разблокированных средств на карте зависит от банка гостя, платежного провайдера и правил соответствующей платежной системы. RestLib инициирует разблокирование со своей стороны, но не контролирует внутренние сроки обработки операции банком гостя.

6. Если хозяин подтвердил запрос

Если хозяин подтверждает запрос, сервисная услуга RestLib считается предоставленной в основной части: запрос создан, обработан, передан хозяину, хозяин принял решение, а гостю предоставлен результат рассмотрения запроса.

С момента подтверждения запроса хозяином сервисный сбор RestLib списывается и не возвращается в случае дальнейшей отмены запроса гостем, изменения планов гостя, незаезда, ошибочно выбранных дат, ошибочно указанного количества гостей, отказа гостя от проживания или договоренностей гостя с хозяином вне сайта RestLib.

Соглашаясь с настоящими условиями, гость прямо просит RestLib начать предоставление сервисной электронной услуги до завершения срока, в течение которого потребитель по общему правилу может отказаться от дистанционного договора, и подтверждает, что после фактического предоставления сервисной услуги и подтверждения запроса хозяином сервисный сбор не возвращается, кроме случаев, прямо предусмотренных настоящими условиями или законодательством.

7. Если хозяин отклонил запрос или не ответил

Если хозяин отклонил запрос или не ответил на него в течение срока, установленного системой, запрос не считается подтвержденным.

В таком случае RestLib инициирует отмену блокирования сервисного сбора. Гость не оплачивает сервисный сбор за неподтвержденный запрос.

Фактический срок восстановления доступности средств на карте зависит от банка гостя и платежного провайдера.

8. Отмена запроса гостем

Гость может отменить запрос через доступный функционал сайта, если такая возможность предусмотрена для текущего статуса запроса.

Если гость отменяет запрос до подтверждения хозяином, RestLib инициирует отмену блокирования сервисного сбора, если такое блокирование уже было успешно выполнено.

Если гость отменяет запрос после подтверждения хозяином, сервисный сбор RestLib не возвращается, поскольку сервисная услуга RestLib уже была фактически предоставлена.

9. Отмена запроса хозяином после подтверждения

Если хозяин отменил уже подтвержденный запрос или сообщил о невозможности принять гостя после подтверждения, гость должен обратиться в службу поддержки RestLib с указанием номера запроса, контактных данных и описанием ситуации.

RestLib рассматривает такие обращения индивидуально с учетом технических данных запроса, сообщений сторон, статусов в системе и другой доступной информации.

Если по результатам проверки будет подтверждено, что запрос был отменен не по вине гостя после подтверждения хозяином, RestLib может вернуть сервисный сбор или предложить другой способ урегулирования ситуации в соответствии с настоящими условиями, правилами сайта и требованиями законодательства.

10. Ошибка платежа, просрочка платежа или поздний ответ платежной системы

Если платеж не был успешно авторизован, запрос может не быть передан хозяину или может быть переведен в статус неуспешной оплаты.

Если гость не завершает оплату в течение срока, установленного системой, запрос может быть автоматически отменен или переведен в статус неуспешной оплаты.

Если платежная система позднее сообщит об успешном блокировании средств по запросу, который уже отменен, отклонен, просрочен или неактивен, RestLib будет принимать технические меры для отмены такого блокирования или иного корректного урегулирования платежа.

11. Обязанности гостя

Создавая запрос на бронирование, гость обязуется:

1. указывать достоверные контактные данные;
2. проверять правильность дат, количества гостей, выбранного жилья и суммы перед оплатой;
3. использовать только собственную банковскую карту или карту, в отношении которой имеет законное право использования;
4. не создавать фиктивные, тестовые или недостоверные запросы;
5. самостоятельно согласовывать с хозяином детали проживания, заселения, выселения, дополнительные услуги и оплату проживания;
6. не передавать третьим лицам PIN-код или другие данные доступа к запросу.

12. Ограничение ответственности RestLib

RestLib отвечает за надлежащее функционирование собственного сервиса в рамках настоящих условий, но не отвечает за действия или бездействие хозяина, фактическое качество проживания, состояние жилья, изменение условий хозяином, отказ хозяина от поселения, дополнительные платежи, которые хозяин требует напрямую, или за договоренности между гостем и хозяином вне сайта RestLib.

RestLib не является стороной расчетов между гостем и хозяином относительно стоимости проживания, если такие расчеты осуществляются напрямую между ними.

RestLib может предоставлять информационную поддержку в спорных ситуациях, но не гарантирует разрешение спора в пользу какой-либо из сторон, если спор касается договоренностей, платежей или действий, которые произошли вне функционала сайта RestLib.

13. Техническая фиксация согласия

Согласие с настоящими условиями осуществляется путем проставления гостем соответствующей отметки возле текста согласия и последующего нажатия кнопки оплаты.

RestLib может сохранять технические данные, связанные с созданием запроса, согласием с условиями, платежными событиями, изменениями статусов, сообщениями и действиями пользователя, в частности дату и время, номер запроса, статус запроса, сумму сервисного сбора, результат платежной операции и другие технические данные, необходимые для подтверждения факта создания запроса, обработки платежа и разрешения возможных споров.

14. Подтверждение гостя

Проставляя отметку о согласии с настоящими условиями и нажимая кнопку оплаты, гость подтверждает, что:

1. прочитал и понял настоящие Платежные условия;
2. понимает, что создает именно запрос на бронирование, а не автоматическое бронирование;
3. понимает, что окончательное подтверждение зависит от решения хозяина;
4. понимает, что онлайн блокируется или списывается только сервисный сбор RestLib;
5. понимает, что стоимость проживания оплачивается непосредственно жилью;
6. соглашается с порядком блокирования, списания, разблокирования и возможного возврата сервисного сбора;
7. понимает, что после подтверждения запроса хозяином сервисный сбор не возвращается в случае отмены по инициативе гостя;
8. просит RestLib начать предоставление сервисной электронной услуги сразу после оплаты, не ожидая завершения 14-дневного срока для возможного отказа от дистанционного договора.

15. Обращения и претензии

По вопросам, связанным с сервисным сбором RestLib, статусом запроса или технической работой платформы, гость может обратиться в службу поддержки RestLib по адресу: info@restlib.com.ua.

В обращении необходимо указать номер запроса, имя гостя, контактный номер телефона или email, дату создания запроса и краткое описание ситуации.

По вопросам фактического проживания, заселения, выселения, условий пребывания, дополнительных платежей или возврата средств, переданных непосредственно хозяину, гость должен обращаться непосредственно к соответствующему хозяину жилья.