1. Понимание функционала запросов на бронирование
Я, Хозяин, подтверждаю, что понимаю суть функционала запросов на бронирование RestLib: гость создает запрос с конкретными датами, количеством гостей, выбранным жильем/номером и стоимостью проживания, а я самостоятельно принимаю решение — подтвердить или отклонить этот запрос.
2. Значение подтверждения запроса
Я понимаю, что подтверждение запроса на сайте RestLib — это не “предварительный интерес”, не “предварительная договоренность” и не “просто кнопка”, а мое ответственное подтверждение готовности принять гостя именно на тех условиях, которые указаны в запросе на момент подтверждения.
Подтверждая запрос, я фактически сообщаю гостю, что готов(а) принять его на указанные даты, по указанной цене, в указанном жилье/номере и на согласованных условиях.
3. Когда я обязуюсь НЕ подтверждать запрос
Я обязуюсь не подтверждать запрос, если:
- жилье, дом, комната или номер фактически недоступны на выбранные даты;
- цена в запросе меня не устраивает;
- количество гостей для меня неприемлемо;
- я не уверен(а), что смогу принять гостя;
- информация в моем объявлении устарела или не соответствует реальным условиям;
- я ожидаю ответ от другого клиента на эти же даты;
- я планирую изменить цену, условия проживания или предложить гостю другой вариант;
- у меня есть любые сомнения относительно возможности выполнить условия запроса.
Если хотя бы один из этих пунктов касается моей ситуации, я должен(на) отклонить запрос или согласовать другие условия с гостем до подтверждения.
4. Обязательства после подтверждения запроса
Если я подтвердил(а) запрос, я обязуюсь соблюдать согласованные условия:
- даты заезда и выезда;
- количество гостей;
- стоимость проживания;
- выбранное жилье, дом, комнату или номер;
- условия проживания, которые были указаны в объявлении и/или запросе;
- другие существенные условия, которые повлияли на решение гостя создать запрос.
Я понимаю, что после моего подтверждения гость может прекратить поиск других вариантов, спланировать поездку, маршрут, транспорт, отпуск и другие расходы. Поэтому моя необоснованная отмена или изменение условий после подтверждения может причинить гостю реальные неудобства и наносит вред доверию к RestLib.
5. Что запрещено после подтверждения запроса
После подтверждения запроса я не имею права без добровольного согласия гостя:
- повышать цену;
- требовать дополнительные обязательные платежи, которые не были указаны заранее;
- заменять жилье на другое, хуже, дешевле или менее соответствующее запросу;
- изменять согласованные даты проживания;
- уменьшать количество доступных мест или комнат;
- отказывать гостю из-за того, что появился другой клиент или более выгодное предложение;
- вынуждать гостя отменить запрос;
- склонять гостя договариваться вне RestLib после подтверждения запроса;
- создавать для гостя условия, при которых он фактически будет вынужден отказаться от поездки.
6. Отмена подтвержденного запроса и нарушение условий
Если я подтвердил(а) запрос, но затем отменил(а) его без уважительной подтвержденной причины, отказал(а) гостю, изменил(а) цену, не предоставил(а) согласованное жилье или иным образом нарушил(а) условия подтвержденного запроса, я понимаю, что это является нарушением моих обязательств перед гостем и правил работы с функционалом запросов на бронирование RestLib.
Отмена подтвержденного запроса после моего подтверждения допускается только в исключительных случаях, когда существует объективная причина, которая не зависит от меня и фактически делает невозможным принятие гостя на согласованных условиях.
Я понимаю, что причины вроде “нашелся другой клиент”, “дали большую цену”, “передумал(а)”, “не обновил(а) календарь”, “ошибся(лась) с ценой” или “забыл(а) о другом бронировании” не являются уважительными причинами для отмены подтвержденного запроса.
Я также понимаю, что причина отмены может быть показана гостю, проверена RestLib, а в случае необоснованной отмены к моему объявлению могут быть применены технические, репутационные и финансовые последствия, предусмотренные этими Правилами.
7. Уважительные причины для отмены подтвержденного запроса
Уважительной причиной для отмены подтвержденного запроса может быть только обстоятельство, которое не зависит от Хозяина, возникло после подтверждения запроса или стало известно после подтверждения, и фактически делает невозможным принятие гостя на согласованных условиях.
К таким причинам могут относиться:
- авария в жилье, доме или номере, которая делает проживание невозможным или небезопасным;
- затопление, пожар, повреждение помещения или другое чрезвычайное событие;
- отсутствие критически важных коммунальных услуг, без которых проживание невозможно или небезопасно;
- обстоятельства непреодолимой силы;
- официальные запреты, эвакуация, ограничение доступа к территории или другие обстоятельства, которые не зависят от Хозяина;
- другие объективные обстоятельства, которые RestLib признает достаточными после рассмотрения объяснения Хозяина.
Хозяин обязуется предоставить RestLib правдивое объяснение причины отмены и, по возможности, подтверждение такой причины.
8. Что НЕ является уважительной причиной для отмены
Не является уважительной причиной для отмены подтвержденного запроса:
- желание сдать жилье другому гостю дороже;
- появление другого клиента или более выгодного предложения;
- получение прямого бронирования вне RestLib на эти же даты;
- ошибка Хозяина в цене;
- неактуальная информация в объявлении;
- необновленный календарь доступности;
- забронированные даты, о которых Хозяин забыл;
- изменение личных планов Хозяина;
- нежелание принимать именно этого гостя после подтверждения запроса, если объективная причина не была указана до подтверждения;
- желание заменить жилье на другое без согласия гостя;
- попытка заставить гостя отменить запрос самостоятельно;
- отказ из-за того, что гость не согласился на новую цену или другие измененные условия;
- любая причина, которая возникла из-за невнимательности, небрежности или несвоевременного обновления информации Хозяином.
Я понимаю, что ответственность за актуальность цен, дат, описания, условий проживания и доступности жилья несет именно Хозяин.
9. Последствия нарушения подтвержденных условий
В случае нарушения мной подтвержденных условий RestLib имеет право без дополнительного согласования:
- отключить функционал запросов на бронирование для моего объявления;
- временно или постоянно ограничить доступ моего объявления к функционалу запросов;
- ограничить или прекратить показ моего объявления на сайте;
- снизить приоритет показа моего объявления;
- отказать мне в дальнейшем подключении этого функционала;
- потребовать от меня объяснение по жалобе гостя;
- учитывать факт нарушения при дальнейшей модерации, продлении тарифов, подключении дополнительных функций или размещении моего объявления;
- требовать компенсацию в размере 10% от суммы проживания по запросу, который отменяется или условия которого были нарушены по моей вине.
Я понимаю, что такие последствия применяются не как наказание за сам факт отмены, а как реакция на необоснованную отмену подтвержденного запроса, изменение согласованных условий или недобросовестное поведение, которое вредит гостю, RestLib и доверию к системе запросов на бронирование.
10. Роль RestLib
Я понимаю, что RestLib не является стороной договора проживания между гостем и Хозяином. RestLib предоставляет информационный и технический сервис для создания, передачи и обработки запроса на бронирование.
Я самостоятельно отвечаю перед гостем за:
- фактическое заселение;
- условия проживания;
- достоверность информации в объявлении;
- актуальность цены;
- доступность жилья;
- соответствие фото, описания и условий реальному состоянию объекта;
- выполнение подтвержденных договоренностей.
RestLib имеет право вмешиваться в ситуацию в рамках работы сервиса, если действия Хозяина вредят гостю, нарушают эти Правила или подрывают доверие к функционалу запросов на бронирование.
11. Подтверждение согласия
Я подтверждаю, что прочитал(а) эти Правила полностью, понял(а) их содержание и принимаю их не формально, а как личное обязательство ответственно работать с запросами на бронирование через RestLib.
Я понимаю, что согласие с этими Правилами является обязательным условием подтверждения запросов на бронирование для моего объявления на RestLib.
Подтверждая запрос на бронирование, я каждый раз подтверждаю, что ознакомлен(а) с этими Правилами, соглашаюсь с ними и беру на себя ответственность за выполнение условий конкретного подтвержденного запроса.
